Vitalle Odonto | Dentista em Campo Grande - RJ

Atendimento completamente desrespeitoso e inadequado, falta empatia e postura adequada ao segmento da saúde. Entrei em contato de maneira clara e objetiva solicitando atendimento pelo convênio, explicando que estava em agonia, motivada por uma inflamação, a atendente Ingrid deu prosseguimento ao atendimento de maneira positiva e receptiva, dando a entender que eu estava no lugar certo (a final eu encontrei a clínica através de recomendação da rede referenciada da Sul América) no meio do atendimento após questionamentos referentes ao procedimento solicitado, ela introduziu uma tentativa completamente inadequada de promover o espaço e complementou com texto de conversão numa tentativa extremamente equivocada de converter o paciente para os serviços particulares da clínica, só então informando que a clínica não aceitava convênio. Como profissional da comunicação eu poderia listar uma dezena de motivos pelos quais esse atendimento além de ineficaz é extremamente desrespeitoso e demonstra total ausência de empatia e alinhamento com o segmento da saúde. É completamente inaceitável que uma clínica de saúde utilize uma abordagem metodológica aplicada ao comércio para se comunicar com um paciente, sobretudo alguém que relata uma situação de urgência de saúde. Por fim, a resposta da empresa foi “Entendo seu ponto mas nossa clinica segue um protocolo de respostas de atendimento. Contamos com profissionais aqui totalmente qualificados, muitos pacientes que vem pelo convênio se sente muito bem atendidos com a nossa performance. Inclusive muitos fecham conosco! Agradecemos pelo seu feedback” ou seja, o nível de profissionalismo é condizente com o nível da comunicação. A empresa tem muito o que aprender, sugiro um treinamento mais eficaz na área de atendimento e uma revisão na abordagem de comunicação, por enquanto só vão servir como um bom exemplo do que não fazer.

Amamos o acolhimento com que sempre somos recebidos. Dra Camilli, além de excelente profissional, é extremamente paciente e carinhosa, tanto com meu tímido adolescente, como com a minha pequena que está no espectro autista. Tenho certeza que meus filhos estão em ótimas mãos!🌷🥰

A clínica é acolhedora, desde as meninas da recepção até as dentistas, passando pelo ambiente. Aceita o meu plano para o atendimento ortodôntico. Falta haver um estacionamento para que o cliente possa estacionar.

Lugar muito acolhedor, profissionais muito bem capacitados e atenciosos, recomendo demais!

TOTALMENTE satisfeita!!!! Demorei muito tempo até encontrar uma profissional odontopediatra de excelência pra minha filha e hoje estou muito feliz em ver o tratamento que toda a equipe da Clínica está realizando. Dra Camili e Dra Roberta são MARAVILHOSAS ❤️, além das meninas queridas da recepção.