São Vicente: Emergência 24h, Centro De Imagens, Centro Cirúrgico, Terapia Intensiva, UTI, Radiologia

DESCASO COM PACIENTE IDOSO!!!!! Meu avô tem 87 anos e precisava realizar uma broncoscopia pulmonar. O exame estava agendado desde o dia 26 de agosto. Durante toda a semana, a clínica confirmou a consulta pelo WhatsApp (foto em anexo). No dia marcado, meus avós chegaram com mais de 30 minutos de antecedência, conforme exposto no panfleto de estacionamento (foto em anexo). A consulta estava marcada para 13h. Porém, do nada, recebo uma mensagem informando que a consulta havia sido remarcada (foto em anexo). Ao questionar a clínica, a justificativa foi que a médica CAMILLA SILVA MIRANDA não poderia atender porque estava “muito cansada” das cirurgias realizadas na semana passada. Isso é um desrespeito sem tamanho! Dois idosos — de 87 e 73 anos — se deslocaram de Anchieta até a Gávea, enfrentaram trânsito, desgaste físico e emocional, para simplesmente receberem um cancelamento de última hora com a desculpa de que a médica estava cansada? É piada? Estamos falando de pacientes idosos, que merecem prioridade e cuidado, mas que foram tratados com total descaso. Para piorar, ao registrar reclamação na ouvidoria, ainda tive que ouvir gracinha de atendente! Sinceramente, é vergonhoso que a Rede D’Or trate seus pacientes dessa forma. Se for para passar por esse tipo de humilhação, é melhor recorrer ao SUS. Aqui, pagando R$360 numa consulta e mais de R$1.900 no exame, a impressão que fica é que o paciente está pedindo favor. Isso é inadmissível!

Normalmente, as pessoas não gostam ou têm medo de hospitais. É compreensível, não é mesmo? Mas eu penso e sinto de forma um pouco diferente sobre esse assunto. Um hospital, para mim, é o lugar onde encontro pessoas que me socorrem, quando tem algo de errado com a minha saúde, quando estou sofrendo com dor, quando estou com medo de morrer. Na Clínica São Vicente da Gávea, encontrei um porto seguro. Lá, sempre sou acolhida e rapidamente atendida dentro da escala de prioridade com relação aos meus sintomas. Na Emergência (e no hospital como um todo), os médicos, enfermeiros, técnicos, recepcionistas e seguranças, escutam-me e me tratam com atenção e respeito. Isso para mim é sinônimo de carinho. Sempre saio da Emergência com meu problema resolvido ou encaminhado adequadamente. Então, quando ultrapasso a porta de entrada o que me vem à cabeça sempre é: "Cheguei, graças a Deus". Obrigada

Hospital de Excelência, mas tive uma experiência ruim nas primeiras horas do Pós Operatório em 02/02/2026, logo que saí do Centro Cirúrgico e fui transferida para uma Enfermagem de UTI, quando meu Plano de Saúde daria direito a Leito Individual. Só melhorou quando por volta das 20:30 finalmente fui transferida para um Leito de UTI Individual e com a troca da Equipe Médica por Plantão. Ressalto que respondi à Pesquisa de Satisfação em 13/02/2026, fazendo minhas críticas ao ocorrido, mas até agora não recebi retorno da Ouvidoria da Clínica São Vicente.

O hospital impressiona pela estrutura, que remete a um hotel, mas o verdadeiro diferencial é o CTI humanizado. A possibilidade de acompanhamento constante da família sem restrições é um fator decisivo no tratamento. Gostaria de destacar o atendimento excepcional de alguns profissionais que tornaram a estadia mais leve: a Enfermeira Ana, as técnicas Neide e Ana, e a Elisângela da limpeza, que entregou um serviço excelente. No turno da noite, encontrei uma equipe muito mais preparada e humanizada. A equipe médica, de modo geral, também é muito competente. Por outro lado, tive contratempos com o restante da enfermagem, que parecia sobrecarregada, resultando em esquecimentos frequentes de horários de medicamentos e demora no atendimento. Além disso, registro minha insatisfação com a Dra. Barbara, que foi antiética ao me passar informações quando solicitada. Apesar desses pontos que precisam de atenção da gestão, recomendo o local por estar muito acima dos padrões convencionais.

Fui muito bem atendida na recepção, a equipe médica foi perfeita , tanto na gentileza, assim como no procedimento médico. O quarto e instalações, ótimos. Também a equipe de enfermagem foi muito boa. Só tenho elogios.