Clinica Veterinária Vet Care

Disrespectful handling of appointments / poor communication I’m very disappointed with how Vetcare Clinic handled my orthopedics appointment. I originally had an appointment on March 2 with the Vetcare orthopedist, which was cancelled and rescheduled to March 3 at 11:00 AM. I rearranged my day and went to the clinic, only to be told immediately upon arrival that the orthopedist could not attend. The issue isn’t that something unexpected happened — it’s that no one informed me before I got there. A simple call or message would have saved me a wasted trip. Falta de respeito com o tempo do cliente / comunicação péssima // Fiquei muito decepcionado(a) com a forma como a Vetcare conduziu meu atendimento com o ortopedista. Eu tinha uma consulta marcada para 02 de março, que foi cancelada e remarcada para 03 de março às 11:00. Reorganizei minha rotina para conseguir comparecer. Ao chegar na clínica, fui informado(a) imediatamente que o ortopedista não poderia atender. O problema não é exatamente um imprevisto acontecer — isso pode ocorrer — e sim o fato de ninguém ter avisado antes. Uma simples ligação ou mensagem teria evitado que eu perdesse tempo e me deslocasse à toa. Eu trabalho e tenho compromissos, assim como qualquer tutor. No total, perdi mais de 1 hora e meia indo até a clínica e voltando, para descobrir no local que o atendimento não aconteceria. Isso é desrespeitoso e não é uma forma aceitável de administrar agenda e atendimento. A Vetcare precisa melhorar urgentemente a comunicação com os clientes (confirmação prévia, aviso de cancelamento com antecedência e melhor organização interna). Infelizmente, pela minha experiência, não recomendo. As pet owners, we also have jobs and responsibilities. I lost more than 1 hour and a half traveling to the clinic and back for an appointment that should never have been kept on the schedule. This is disrespectful and not an acceptable way to run a clinic. Vetcare needs to improve scheduling and client communication (timely cancellation notices, confirmation messages, and better coordination).

Minha cachorra teve o olho lesionado por um gato em 13/11. Levei imediatamente à Emergência, em torno de 21h. O veterinário examinou e identificou uma lesão na córnea. Foi orientado Vigamox 3x/dia por 14 dias, Mydriacyl 2x/dia por 7 dias e Dipirona para dor, bem como revisão após 14 dias. Confirmei o prazo de reavaliação, pois achei muito longo, com afirmação de que seria isso mesmo. Perguntei sobre sinais de alarme e ele me orientou que, caso ela não abrisse o olho em até 3 dias, que fizesse contato telefônico com ele. Embora não entenda nada de veterinária, tal conduta não me pareceu adequada, principalmente no que dizia respeito a tempo de reavaliação e a não indicação de avaliação por um especialista. Minha cachorra foi vista na manhã seguinte por outra veterinária, que imediatamente orientou a avaliação de um oftalmologista. Horas depois, ela foi vista pela oftalmologista, que identificou uma lesão gravíssima, com exposição de iris, aumento importante da pressão intraocular e indicação de cirurgia de urgência. Ainda estamos tentando salvar o olho da cachorrinha, mas, caso tivéssemos seguido as orientações recebidas na clínica, não teríamos nenhuma chance. Escrevi à clínica relatando o ocorrido, recebi como resposta um telefonema de uma pessoa da área administrativa. Solicitei falar com um profissional, me sugeriram um horário num dia de semana às 12:30, horário claramente difícil para qualquer pessoa que trabalhe. Disponibilizei qualquer dia a partir de 16h, mas recebi como resposta uma mensagem confusa via WhatsApp dizendo que a agenda estava muito cheia até o final do ano e solicitando que eu enviasse os documentos referentes aos atendimentos e cirurgias. É inacreditável que uma clínica que se diz completa, com dezenas de especialidades, nao encaminhe adequadamente e que trate com tamanha desimportância um evento grave como este. Fujam desse lugar.

As minhas experiências com essa clínica sempre foram boas, os profissionais são muito atenciosos, vale um destaque para o enfermeiro Luís e para Dra. Ana Paula. Infelizmente a minha cachorrinha tinha uma doença muito grave e não resistiu, mas a Dra. Ana Paula não poupou esforços para ajudá-la.

Infelizmente, mesmo após ser cliente há mais de 10 anos, não tivemos nenhuma consideração das donas da clínica, após erros atrás de erros que tiveram com o nosso pet de quase 12 anos. Após um check up e consulta de retorno, foi indicado que o Dino precisaria fazer uma cirurgia de emergência por conta de uma obstrução no canal urinário. A cirurgia foi agendada para o mesmo dia às 16h. O médico que faria a cirurgia atrasou 1h e a anestesista 3h. Durante essas 3h, ficamos na recepção sem qualquer informação, aguardando, por se tratar de uma cirurgia de emergência. A cirurgia começou obviamente atrasada e após terminar, o Dr desceu para avisar que tinha dado tudo certo e que desceriam com ele após 30min. As 20:40 já não havia mais ngm na recepção e a plantonista que desceria com ele, não desceu. Passado 1h ligamos para ver se alguém atenderia e ela atendeu dizendo que desceria em 20 min, que viraram 30. Para terminar nossa experiência, trouxeram ele e a roupa pós cirúrgica, tudo mijado. Sim, eles nos entregaram um pet recém operado, inteiramente molhado de xixi… não é necessário um diploma para saber do risco de infecção, no mínimo. E, para finalizar, a médica de plantão achou de bom tom falar que podíamos lavar a roupa e secar com secador, alem de nos pedir pra voltar no dia seguinte às 8h, para pagar pelo serviço(péssimo), dado que ela não sabia como nos cobrar. Nós voltamos e pagamos. Registramos a reclamação e pedimos para falar com a dona da clínica e nunca tivemos retorno dela. Claramente, se esqueceram que quem faz a clínica, são os clientes e que esses clientes são parte da nossa família.

Tivemos um acidente com nosso filhotinho de gato e levamos lá por indicação de um amigo que é vizinho da clínica, por considerar o atendimento bom e os preços, razoáveis, comparando com a outra clínica que ele poderia indicar. O gatinho foi salvo e as coisas correram bem, mas... Com o tempo, avaliando melhor a situação, vimos que o atendimento e tratamento deixaram a desejar em praticamente TODOS os quesitos: - a médica responsável pelo gatinho parece perdida e não soube diagnosticar o que pode estar ocorrendo com o gatinho pelo exame de sangue, e está chutando exames na base da tentativa-e-erro - num desses casos, ela queria fazer um exame carinho e eu tentei conversar com ela sobre outras possibilidades. A médica sumiu do WhatsApp e não respondeu mais, e sequer recebemos notícias na troca de plantão como seria de praxe. - no dia seguinte, outra médica decidiu que seria melhor dar alta pro gatinho, e mantiveram a ideia do exame de PCR. Aparentemente não houve mudança clínica de um dia pro outro, e pagamos um dia inteiro de internação a mais "só pra eles observarem o gato"? - ainda no assunto da tentativa-e-erro, a médica receitou um antibiótico pra usarmos em casa, e dois dias depois resolveu que queria mudar o remédio (por causa dos resultados do novo hemograma e do PCR, conforme instruído). Em dois dias ela resolve que quer mudar o antibiótico pq mudou as suspeitas da doença? Não pensou nessa outra opção antes? E.......... sumiu de novo!!! Não receitou o outro remédio, nem sequer respondeu às mensagens do dia seguinte (que, aliás, eram exigência na receita médica, que enviássemos notícias todos os dias). - também houve uma situação muito delicada com o gatinho doador de sangue. A clínica anuncia que tem internação separada para felinos, mas é algo quase que improvisado. Há somente 3 boxes para felinos, e um deles foi ocupado pela bomba da internação do meu filhote. O outro já tinha outro gato e, quando chegaram os doadores pro meu filhote, tiveram que ser postos junto com diversos outros cachorros, por VÁRIAS HORAS (aparentemente pq a clínica não tem como lidar com sangue de doação, e exige sangue fresco pra transfusão). Os gatos que vieram AJUDAR ficaram presos por horas num ambiente desconhecido, hostil (que tá tirando sangue deles né), sem contato algum com a tutora (pq a veterinária não concordou em nos devolver os doadores enquanto aguardávamos o teste de compatibilidade sair), e ainda "assistiram" a uma cirurgia de corpo estranho em uma cadela. Obviamente, quando foram tirar o sangue pra doação, o Miguelito estava indócil e não permitiu. Queriam dopar ele, mas a tutora se recusou e conseguiu resolver o problema com um remédio chamado "carinho da tutora", que a veterinária quase se recusou a aceitar. Ou seja: até pra receber doação de sangue a clínica gerou estresse desnecessariamente para o gatinho doador e para a tutora. - a tal área de internação é a mesma onde as cirurgias são feitas, e a área de visita é quase de enfeite. Numa das visitações eu fiquei uma hora esperando na recepção (pq já havia outra pessoa em visita), e depois fiquei outra hora na visita pq os profissionais estavam ocupados com uma situação de emergência. Isso num dia útil - que bom que eu aparentemente sou um total desocupado e podia esperar HORAS pra poder falar com a médica sobre um paciente né? - e por fim, a conta final veio com diversos erros, que precisei voltar outro dia pra explicar ao dono... Dono esse que é uma pessoa confusa (não soube sequer explicar o valor final a ser cobrado às secretárias) e sequer tem formação veterinária, é um administrador hospitalar e só sabe repetir "como animaizinhos tão pequenos dão gastos tão altos" 🙄 Resumo: talvez recomende eles pra emergências, mas se vc tiver outra opção de clínica (preferencialmente, exclusiva de felinos), não leve na VetCare! Os médicos da internação parecem despreparados para lidar com situações minimamente mais complexas e pra lidar com gatos, do jeito que os gatos precisam - com seu comportamento complicado e organismos sensíveis.