Centro de Diagnóstico Boris Berenstein - Unidade Derby

Estava com exame agendado e confirmado para tal dia, faltando 3 dias para realização, recebi uma mensagem dizendo que eu teria que fazer novo agendamento, sem dar qualquer explicação, algo prá mim constrangedor. Mais depois de ligar para unidade e dizer que eu iria na data marcada para fazer o exame. E na data agendada compareci com minha familia que também iria realizar o mesmo exame que eu, chegando lá falei com uma funcionária expliquei a situação e fiz meu exame. Por isso não dei nota 10, pelo constrangimento que passei

Fiz uma ressonância magnética dia 28 de janeiro. Hoje 04 de fevereiro vim pegar. Após 1h esperando, fui comunicada de que meu exame não estava impresso. Chocada com a falta de profissionalismo dos atendentes. Estou ha 1h Aguardando um resultado de exame e sem perspectiva de receber. Absurdo!

Fui fazer uma ressonância magnética de coluna cervical, da lombar e sacroilíaca (com e sem contraste) nesta unidade do Boris Berenstein. Meu exame estava marcado para horário específico, mas houve atraso de mais de uma hora até o atendimento. Sou dentista e uma paciente bastante objetiva — já chego com toda a documentação pronta, respondo rapidamente os questionários e sigo as instruções para não atrasar ninguém, justamente por entender como é importante manter o fluxo de atendimento. Por isso, não faço essa avaliação por algo banal, mas porque realmente achei que o atendimento de hoje ficou abaixo do padrão. Quando finalmente fui chamada, não me deram bata nem pediram para eu trocar de roupa como é o padrão em outros locais (inclusive na própria clínica no ano passado). Faço esse exame anualmente há 15 anos para controle terapêutico e na clínica que eu fiz durante 13 anos, nunca aconteceu algo parecido, porém, o médico que laudava se aposentou e, meu médico, desde o ano passado, só quer com uma médica que trabalha no Boris. Só depois de eu já estar deitada na máquina é que perceberam detalhes como o tipo de exame (com contraste) e a roupa adequada. Pediram para que eu abaixasse a calça até o joelho (mais uma coisa inédita e meio desconcertante pra mim). Também senti que a punção para o acesso venoso foi feita de forma um pouco brusca, apesar de já ter costume com esse tipo de procedimento, pois tomo medicação intravenosa a cada dois meses e tenho um limiar de dor bem alto. Depois de cerca de 10 minutos dentro da máquina sem começar o exame, fui retirada e levada para outra sala (“ressonância 2”), onde finalmente me deram bata (eu não pedi), a equipe estava mais bem treinada e o exame foi feito de forma correta e mais organizada. Faço ressonâncias há 15 anos, então tenho experiência para comparar, e esta foi uma das vezes em que percebi maior falta de organização no início do processo. Felizmente, a segunda equipe foi muito profissional e respeitosa, o que melhorou bastante a experiência. Seria interessante que clínica revisasse o fluxo de atendimento para evitar atrasos e desencontros de informação, garantindo que o os pacientes recebam a bata e as orientações antes de entrar na sala e que os profissionais estejam alinhados sobre o exame a ser realizado.

Atendimento e conduta de equipe Sou cliente antiga do Laboratório Boris Barstein e sempre escolhi esta instituição pela qualidade e pelo bom atendimento. No entanto, venho relatar uma experiência recente que me deixou bastante decepcionada e preocupada. Estive na unidade do derby , inicialmente para marcar minha ultrassonografia das carótidas. No primeiro atendimento, fui recebida por uma funcionária muito atenciosa, mas percebi, no guichê ao lado, outra atendente tratando uma senhora com impaciência e falta de empatia, o que já me causou certa preocupação. Retornei no dia seguinte para realizar o exame e, por coincidência, fui atendida por essa mesma funcionária. Embora não tenha sido grosseira, seu atendimento foi frio, impaciente e sem disposição em ajudar, o que gera desconforto a qualquer cliente. Além disso, durante o exame, o médico responsável demonstrou impaciência com a auxiliar que o acompanhava, tratando-a de forma ríspida e, inclusive, utilizando expressões inadequadas como “que saco” na frente dos pacientes. Achei uma postura extremamente desrespeitosa, tanto com a colaboradora quanto com quem está sendo atendido. Faço este relato não com intuito de ofender ninguém, mas por acreditar que o Boris Barstein sempre prezou pela excelência e pelo respeito ao paciente — e situações como essa não condizem com o padrão de atendimento que o laboratório construiu ao longo dos anos. Acredito que todos podem ter dias difíceis, mas gentileza e empatia devem sempre fazer parte do atendimento ao público. Espero que este feedback seja recebido de forma construtiva e contribua para a melhoria contínua do serviço

Levei minha esposa, cadeirante, na unidade Derby, em 27/02/2025, para fazer um TC PÉLVICA, TC ABDÔME SUPERIOR E TC ABDÔMEN TOTAL! Nossa experiência foi a pior possível. Em primeiro lugar, ao ligar para marcar o exame, relatei sobre a paraplegia da minha esposa e a atendente falou de forma muito, digamos insensível, dizendo que se não tivesse acompanhante para colocar a paciente sobre a mesa do Tomógrafo, não seria possível realizar o exame, pois a clínica não tinha ninguém, nem para ajudar o acompanhante nessa tarefa! Então falei que eu mesmo faria! para colocar a paciente sobre a mesa do exame! Chegando até à clinica, antes mesmo do horário agendado, fiquei chocado com a vaga do estacionamento da clínica para pacientes com deficiência! A vaga para para deficientes foi construída perto da entrada de funcionários , que exalava um mal cheiro de urina, além de ter uma proteção de barras de ferro grossíssimas, que inviabiliza o abrir e fechar da porta do motorista ao sair e entrar no veículo, além de a rampa ser construída em forma de rampa, e pra quem não sabe, manusear paciente que não andam e usam cadeiras de rodas, um piso “rampado” inviabiliza completamente a estabilidade do acompanhante ao retirar e colocar do carro, bem como a instabilidade da cadeira de rodas, com risco iminente de acidente! Outro detalhe desagradável, é que não há balcão de atendimento para pacientes cadeirantes, pois no ato do atendimento da chegada de pacientes com deficiência, a cadeira de rodas inviabiliza a circulação de funcionários e pacientes no hall da recepção! Talvez esses detalhes importantes e bem visíveis em casos de paciente com alguma deficiência e necessite da vaga especial esteja bem à mostra, não façam nenhuma diferença para quem não tem neh deficiência! Gostaria de pedir à direção da clínica: mais empatia, por favor! 😢🤦🏻