Instituto de Odontologia 24h

Estive na clínica para um atendimento de urgência na terça-feira, por volta das 21:00h e fui muito bem atendida pela recepcionista Ariana e pela Dr. Letícia. Ambas esbanjam simpatia e profissionalismo. Nunca me senti tão bem atendida em uma unidade de saúde —ainda mais pelo horário, como fui nessa clínica. Super recomendo!

Levei, juntamente com minha esposa, nossa filha Helena para atendimento de urgência e extração de um dente de leite e fomos atendidos pelo Dr. Gabriel. O atendimento foi excelente, ele foi super paciente e atencioso com ela e fez com que a experiência fosse tranquila. Saímos muito satisfeitos!

Gostaria de deixar registrado o meu agradecimento à clínica pelo excelente atendimento que recebi. Fui muito bem acolhida desde a recepção, a Ariana foi extremamente educada, atenciosa e gentil, o que já me deixou mais tranquila logo na chegada. A Dra. Letícia também foi maravilhosa, muito cuidadosa, paciente e profissional. Me explicou tudo com calma, transmitiu segurança e conduziu o atendimento com muita delicadeza. Saí da clínica me sentindo bem assistida e confiante. Recomendo com certeza!

Hoje vivi uma experiência muito negativa no Instituto Mineiro de Odontologia. Cheguei lá às 16h e encontrei cerca de sete pessoas esperando atendimento, incluindo uma que estava chorando de dor. Fui até a recepção, onde a atendente estava ocupada atendendo outro paciente. Ela demorou um bom tempo para me atender, ficando uns 20 minutos dentro do consultório da dentista e só depois retornando a recepção. Ela conversou comigo e fez perguntas sobre mim e meu convênio, me enviou um formulário enorme de anamnese, mesmo já tendo informado todos os meus dados durante a nossa conversa. Passada mais de uma hora, um rapaz chegou e, pelo que entendi, ele havia ido embora antes porque estava cansado de esperar. Ele decidiu voltar e foi imediatamente colocado de volta na fila, passando na frente de quem já estava esperando há horas. Isso me deixou ainda mais frustrada, a demora parecia desproporcional, e embora eu soubesse que os períodos de recesso por causa das festas poderiam afetar o atendimento, a situação estava fora do normal. Quando finalmente perguntei se seria atendida, percebi que o rapaz que havia desistido e retornado para a clínica, seria chamado antes de mim, o que achei totalmente injusto. Só fui atendida às 21h, mais de 5 horas depois de ter chegado e para minha decepção, a consulta durou cerca de 5 minutos. A dentista mal olhou minha boca e me encaminhou para outro profissional. Ela chegou a me prescrever medicação e explicou de maneira muito rasa o possível quadro e causa. Percebi que ela estava exausta, mas para mim também foi um grande desgaste esperar tanto tempo sem saber quando seria atendida. Não só a demora foi excessiva, como também me senti desrespeitada pela falta de organização e pela falta de atenção. Outro ponto que achei totalmente contraditório foi o fato deles se promoverem como clínica de urgência 24h sendo que atendem de 10h ás 22h, qual a lógica disso? Bom, minha experiência foi bem negativa e não pretendo voltar e não recomendo o local.

Venho registrar reclamação formal contra o Instituto de Odontologia que divulga atendimento 24 horas em seu site, Instagram e telefone institucional. Na madrugada de hoje, aproximadamente às 4h30, compareci ao local em razão de urgência odontológica (dor intensa). A clínica encontrava-se fechada, apesar da informação pública de funcionamento 24h. Além disso, fui obrigada a permanecer do lado externo do prédio, no escuro, sem autorização para aguardar em área interna ou solicitar transporte por aplicativo com segurança. Trata-se de falha grave na prestação de serviço e publicidade potencialmente enganosa, especialmente por envolver atendimento de urgência. Solicito apuração da informação divulgada e providências quanto à comunicação enganosa.